Version 1
I started a small Publishing Firm Shuchita Prakashanin 1989 at Prayagraj in India
This is now Shuchita Prakashan Private Limited, an established publishing company in India
lot of incidents have happened in this journey
they establish the values of the Company
please help me by 1 establishing the underlying values and 2 writing a story about the incident
Incident
It was Nov 1992
A boy named as Tiwari joined us as an employee
He was second employee of the firm after our only support Mr. K. J. Ganguly, manager
Just after a week from joining he approached me at 5 am to get Rs 200 for the admission of his mother in the hospital. I gave the money to him
When I reached office at 9.30 am, he again requested for Rs 500 for the operation of appendix of his mother
I asked Mr. Ganguly to withdraw the money from bank and give to him
After this, I went to the market for outdoor activities.
I came back at around 12.30 pm
Mr. Ganguly approached me and said that mother of Tiwari is not ill. He is asking for the money on behest of his father and they are planning to go to Mumbai to search job there.
I took few seconds to take a call and asked Mr Ganguly to give money to Tiwari
He gave the money to Tiwari and Tiwari evaporated as informed by Mr. Ganguly
After few weeks Mr. Ganguly asked me that why I asked him to give money to Tiwari even after his confirm information
I told him “I was sure about the information provided by him but not ready to believe that a person can tell a lie about the health of his mother. This would have changed my perspectiveabout human beings and I will put a question mark on everybody on such request in future. This disbelief will heart sentiments of others; hence I refuse to believe it.”
Chat
Underlying Values Established Through the Incident:
- Trust: The story demonstrates that the company values trust, both among employees and in their interactions with others. The decision to still lend money to Tiwari even after the revelation shows that the company believes in giving individuals the benefit of the doubt until proven otherwise.
- Optimism in Human Nature: The story highlights a positive perspective on human nature. The company believes that it’s better to assume good intentions rather than doubt people, unless there are compelling reasons to do otherwise.
- Compassion and Empathy: Providing financial assistance to an employee in need signifies the company’s commitment to looking out for its employees, showing that they are not just employees but part of a larger work family.
- Integrity: Despite being aware of the potential misuse, the company still chose to act in a way that upheld its ethical code. This strengthens the moral fiber of the company culture.
- Emotional Intelligence: The ability to see the potential long-term impact of a decision on the company’s culture is an indicator of high emotional intelligence, and that too is valued by the company.
A Story About the Incident:
The Test of Trust
In the dim light of the early morning, the office phone rang loudly, breaking the peaceful silence. Startled, I answered the phone. It was Tiwari, our new employee, sounding desperate.
“Sir, could I borrow Rs 200? My mother needs immediate hospitalization.”
I didn’t think twice; I gave him the money. At 9:30 a.m., I was back at the office, and Tiwari approached me again, his eyes filled with the same urgency.
“I need Rs 500 more, sir. My mother needs an operation for her appendix.”
I directed Mr. Ganguly, our loyal manager, to withdraw the money and give it to Tiwari. I then left for some outdoor work, pondering over the unexpected turn of events.
Upon my return, Mr. Ganguly pulled me aside. “Sir, I have reliable information that Tiwari’s mother is not ill. They are planning to use the money to go to Mumbai.”
I paused, taking a few seconds to collect my thoughts. Finally, I spoke, “Give him the money.”
Tiwari vanished, just as Mr. Ganguly had suspected. Weeks later, when Mr. Ganguly asked why I had ignored his warning, I looked him in the eyes and said:
“I was sure about the information you provided, but I wasn’t ready to believe that someone could lie about something as sacred as a mother’s health. To doubt would be to lose faith in humanity. That disbelief would inevitably seep into our interactions with others, turning us cynical and skeptical. I refuse to let one person’s actions alter our company’s core values.”
Mr. Ganguly nodded, a newfound respect twinkling in his eyes. From that day on, we both understood: Trust, once eroded, is almost impossible to regain. And so we chose to trust, not because others always deserve it, but because without it, we could not be who we aspired to be.
And thus, Shuchita Prakashan Private Limited continued to grow, not just in sales and reach but also in values, nourishing the very roots that had given life to the company all those years ago.
Case Study Questions:
- How did the actions of the company’s founder reflect the core values of Shuchita Prakashan Private Limited? Discuss how these actions could have both positive and negative impacts on the company.
- Explain the role of emotional intelligence in the decision-making process of the company’s founder. Could a different decision have been made if the founder lacked emotional intelligence? Elaborate.
- Evaluate Mr. Ganguly’s role in this situation. How did his actions and advice contribute to the overall scenario? Would it have been advisable for him to handle it differently? Explain.
- In the context of business communication, how significant was the final conversation between the company’s founder and Mr. Ganguly? What does it reveal about the importance of open and transparent communication within a workplace?
Sample Answers:
- Core Values Impact
The founder’s actions primarily reflected the company’s core values of Trust, Compassion, and Integrity. By choosing to trust Tiwari even in the face of questionable circumstances, he upheld the company’s commitment to giving everyone the benefit of the doubt. This could positively affect the company by nurturing a culture of trust and integrity, making employees feel secure and valued. However, the negative side is that this approach opens the company to potential exploitation, as happened in this case with Tiwari.
- Role of Emotional Intelligence
Emotional intelligence played a crucial role in the founder’s decision. His ability to perceive the longer-term emotional and cultural impact of mistrusting Tiwari showed high emotional intelligence. Without this understanding, a less emotionally intelligent leader might have immediately refused Tiwari’s request, potentially instilling a culture of skepticism that could have negative repercussions on employee morale and collaboration.
- Mr. Ganguly’s Role
Mr. Ganguly acted as a vigilant and loyal manager, investigating the issue and providing critical information. While his intentions were to protect the company from potential fraud, his advice was ultimately not taken. However, his role was invaluable, as it presented the founder with a crucial decision point. Had he not given his honest advice, the founder would not have had the opportunity to so clearly define the company’s values.
- Significance of Final Conversation
The final conversation between the founder and Mr. Ganguly was a cornerstone in establishing the company’s culture and values. It demonstrated the importance of open and transparent communication. By explaining his rationale, the founder not only justified his decision but also educated Mr. Ganguly on the company’s core values, thereby fostering a culture of open discussion and shared values.
Each of these answers delves into the various facets of business communication, emotional intelligence, and company culture, showing how they are all interlinked in contributing to the success or failure of a business.
Version 2
I started a small Publishing Firm Shuchita Prakashan in 1989 at Prayagraj in India
This is now Shuchita Prakashan Private Limited, an established publishing company in India
lot of incidents have happened in this journey
they establish the values of the Company
please help me by 1 establishing the underlying values and 2 writing a story about the incident
Incident
It was Nov 1992
A boy named as Tiwari joined us as an employee
He was second employee of the firm after our only support Mr. K. J. Ganguly, manager
Just after a week from joining he approached me at 5 am to get Rs 200 for the admission of his mother in the hospital. I gave the money to him
When I reached office at 9.30 am, he again requested for Rs 500 for the operation of appendix of his mother
I asked Mr. Ganguly to withdraw the money from bank and give to him
After this, I went to the market for outdoor activities.
I came back at around 12.30 pm
Mr. Ganguly approached me and said that mother of Tiwari is not ill. He is asking for the money on behest of his father and they are planning to go to Mumbai to search job there.
I took few seconds to take a call and asked Mr Ganguly to give money to Tiwari
He gave the money to Tiwari and Tiwari evaporated as informed by Mr. Ganguly
After few weeks Mr. Ganguly asked me that why I asked him to give money to Tiwari even after his confirm information
I told him “I was sure about the information provided by him but not ready to believe that a person can tell a lie about the health of his mother. This would have changed my perspective about human beings and I will put a question mark on everybody on such request in future. This disbelief will get communicated automatically [nonverbal communication] and will heart the feelings of the person in distress; which is complete no-no for me.”
Underlying Values of the Company
The story of Tiwari is not just a tale of trust and betrayal; it’s a cornerstone that manifests the values your company, Shuchita Prakashan Private Limited, holds dearly. The following values can be established based on this story:
- Compassion: The immediate help you offered Tiwari when he first approached you exemplifies the empathy and kindness your company believes in.
- Human Dignity: You took Tiwari at his word, respecting his dignity as a human being, which speaks volumes about how your company views its people.
- Integrity: The story reflects the firm’s integrity, showcasing your commitment to uphold your principles even when faced with deceit.
- Trust: You have built a culture of trust, where faith in people’s goodness is a cornerstone. Your decision to help Tiwari despite suspecting dishonesty solidified this culture.
- Holistic Understanding: You understand that one negative experience shouldn’t alter a person’s perspective on human behavior or tarnish their belief in others. This approach extends to your work ethics and relationships in the business.
- Non-verbal Communication: You believe in the power of unsaid messages that can have a long-lasting impact on relationships, both professional and personal. Your actions communicate your values more than words ever could.
- Responsibility towards Employees: Your concern was not just for the business, but also for the well-being of someone who had just joined your team. This reflects your duty of care towards your employees.
The Story
“A Lesson in Trust: The Tiwari Incident at Shuchita Prakashan”
It was a crisp November morning in 1992 at Shuchita Prakashan’s office in Prayagraj, India. The publishing firm was still in its nascent stage, propelled by the passion of its founder and the diligent support of its manager, Mr. K. J. Ganguly.
A new face had joined the small team a week earlier: a young man named Tiwari. He was an earnest boy, or so he seemed. One morning, just after a week from his joining date, Tiwari approached the founder at an unusually early hour. His eyes were filled with an urgent desperation.
“I need Rs 200 for my mother’s hospital admission,” he said, his voice tinged with concern. Without hesitation, the money was given. Trust and compassion were the cornerstones upon which Shuchita Prakashan was built.
A few hours later, Tiwari asked for more, this time for a surgery his mother apparently needed. Once again, the request was obliged, Mr. Ganguly was instructed to make the necessary withdrawals, and the founder left for the market to carry on with his day.
However, when he returned, Mr. Ganguly had a revelation. “Tiwari’s mother isn’t sick,” he said. “He’s using the money to go to Mumbai with his father.”
In that moment, a decision had to be made. With a contemplative look, the founder said, “Give him the money.”
Weeks later, Mr. Ganguly would ask why. Why give money to someone who was clearly lying?
“I couldn’t afford to lose faith in humanity,” the founder explained. “If I started distrusting people over one incident, that sentiment would seep into our culture, affecting everyone who genuinely needs help.”
Tiwari never returned, but his brief episode left an indelible impact on Shuchita Prakashan. It wasn’t a story of a scam but a lesson in trust, a building block that fortified the company’s ethos.
For every Tiwari that might walk through the door, there are countless others who come with genuine needs and earnest hearts. At Shuchita Prakashan, the belief remains steadfast: It’s always better to suffer a loss than to lose your faith in humanity.
And so, the legacy of Shuchita Prakashan Private Limited continues, built on a foundation of trust, integrity, and an unwavering faith in the goodness of people.
Case Study Questions on Business Communication
Question 1: Discuss the role of trust and integrity in the internal communication of a business, drawing examples from the case study.
Answer:
Trust and integrity are pivotal elements in the realm of internal business communication, as exemplified in the case study of Shuchita Prakashan Private Limited. When Tiwari approached the founder for financial assistance, the immediate willingness to help showcased a culture of trust within the organization. Trust is not just a feel-good factor; it is a business enabler that leads to higher productivity and morale. Team members are more willing to go the extra mile when they know their superiors trust them.
Similarly, integrity is essential for building a trustworthy environment. The founder displayed integrity by adhering to his principles, even when faced with dishonesty. This act sent a strong internal communication message that the company values are non-negotiable and will be upheld regardless of the situation. Maintaining this integrity, even in challenging times, serves as an internal compass guiding team behavior and decision-making.
In summary, trust and integrity are not mere buzzwords; they are the invisible glue that holds a team together. The way the founder handled Tiwari’s case sent ripple effects throughout the organization, establishing a powerful precedent that will likely influence future interactions within the team.
Question 2: Analyze how non-verbal communication played a role in this case study. What could be its long-term implications for the company?
Answer:
Non-verbal communication played a subtle yet significant role in this case study. The founder’s actions spoke louder than any policy manual. By choosing to give Tiwari the money despite knowing he might be lying, the founder communicated a message of compassion and a willingness to trust. These actions set a non-verbal standard of what is expected in the company culture.
Long-term, such non-verbal cues can significantly impact the company’s internal and external relationships. Team members are likely to emulate the founder’s behavior, perpetuating a culture of trust and compassion. Employees would feel valued and respected, thereby increasing job satisfaction and productivity. However, it may also make the company susceptible to future instances of deceit, although this risk is counterbalanced by the positive atmosphere and goodwill generated.
Question 3: How does the founder’s decision reflect on his leadership style and what message does it send to his team?
Answer:
The founder’s decision to help Tiwari, despite knowing the possibility of deceit, speaks volumes about his transformational leadership style. He not only considers the immediate practical implications but also the long-term emotional and ethical aspects of his decisions. By doing so, he leads by example, showing that a leader’s role is not just to manage but to inspire and set the moral tone for the team.
The message communicated to the team is multifaceted. It tells employees that they are more than just cogs in a machine; they are individuals deserving of trust and compassion. This message could engender a highly engaged, loyal workforce that identifies strongly with the company’s values. It’s a potent form of internal communication that instills a sense of purpose and community within the organization.
Question 4: If you were in the founder’s position, would you have taken the same decision? Justify your answer.
Answer:
Answering this question requires a personal reflection on one’s values and principles. If one prioritizes immediate accountability and safeguarding company resources, then denying Tiwari the funds might seem like the right decision. However, this could create a culture of skepticism and distrust that could affect genuine future requests for help.
If one’s leadership philosophy aligns more with the founder’s, then giving Tiwari the benefit of the doubt would be the right choice. This decision supports a long-term vision of creating a work environment where employees feel valued and trusted, which could lead to greater overall benefits for the company, such as higher employee engagement and retention rates.
Therefore, whether or not one would take the same decision as the founder depends on the values and long-term vision one has for the company. Both decisions come with their own sets of advantages and disadvantages, but what matters most is how the choice aligns with the company’s core values.
Version 3
I started a small Publishing Firm Shuchita Prakashan in 1989 at Prayagraj in India
This is now Shuchita Prakashan Private Limited, an established publishing company in India
lot of incidents have happened in this journey
It was Nov 1992
A boy named as Tiwari joined us as an employee
He was second employee of the firm after our only support Mr. K. J. Ganguly, manager
Just after a week from joining he approached me at 5 am to get Rs 200 for the admission of his mother in the hospital. I gave the money to him
When I reached office at 9.30 am, he again requested for Rs 500 for the operation of appendix of his mother
I asked Mr. Ganguly to withdraw the money from bank and give to him
After this, I went to the market for outdoor activities.
I came back at around 12.30 pm
Mr. Ganguly approached me and said that mother of Tiwari is not ill. He is asking for the
make it as a case study. frame few questions for the students of management on the basis of it
Case Study: Ethical Dilemmas and Employee Management at Shuchita Prakashan Private Limited
Background:
In 1989, a small publishing firm named Shuchita Prakashan was founded in Prayagraj, India. Over the years, it grew to become an established player in the Indian publishing industry. In November 1992, the company hired a new employee named Tiwari, who became the second employee of the firm. A week after joining, Tiwari approached the founder for financial assistance due to a family medical emergency.
Timeline:
5:00 am: Tiwari requests Rs 200 from the founder for the admission of his mother to the hospital.
9:30 am: Tiwari approaches the founder again, this time requesting Rs 500 for his mother’s appendix operation.
Founder directs Mr. K. J. Ganguly, the manager, to withdraw the amount from the bank.
Founder leaves for market for outdoor business activities.
12:30 pm: Mr. Ganguly informs the founder that Tiwari’s mother is not actually ill and questions the need for the money.
Questions:
- Ethical Dilemma: Was it ethical for Tiwari to request money from the company for personal use, particularly when stating it was for a family emergency? Discuss the ethics involved from both employee and employer perspectives.
- Decision-Making: As the founder, what immediate actions would you take to address this situation? Would you confront Tiwari directly, or take another approach?
- Organizational Culture: How can an incident like this affect the organizational culture and the relationship between employees and the employer?
- Company Policies: Should Shuchita Prakashan Private Limited establish a formal policy for emergency loans or financial assistance to employees? What should be the guidelines for this?
- Trust and Credibility: How does this incident affect your trust in Tiwari? What steps would you take to rebuild or sever this relationship?
- Risk Management: What precautions can be put in place to prevent similar incidents in the future?
- Role of Mr. K. J. Ganguly: How should Mr. Ganguly be involved in the resolution of this issue? What role does a manager play in mediating ethical conflicts within a team?
- Legal Implications: Are there any legal consequences for fabricating a family emergency to secure funds from the employer?
- Communication: How should this incident be communicated to other team members, if at all?
- Human Resources: What role can the Human Resources department play in resolving such issues, and should this incident warrant an update to the employee handbook?
This case study serves as an excellent way to prompt discussion on ethics, decision-making, organizational culture, and management practices within a business setting.
संस्करण 1
मैंने 1989 में प्रयागराज, भारत में एक छोटी-सी प्रकाशन कंपनी “शुचिता प्रकाशन” की स्थापना की थी।
आज यह “शुचिता प्रकाशन प्राइवेट लिमिटेड” के नाम से एक प्रतिष्ठित प्रकाशन संस्था बन चुकी है।
इस सफर में कई घटनाएं घटीं, जो हमारी कंपनी के मूल्यों की स्थापना करती हैं।
एक सच्ची घटना: विश्वास की परीक्षा
घटना: नवम्बर 1992
हमारे यहाँ एक लड़का, जिसका नाम तिवारी था, नौकरी पर आया। वह हमारे पहले कर्मचारी श्री के. जे. गांगुली के
बाद दूसरा कर्मचारी था।
नौकरी शुरू किए हुए उसे मुश्किल से एक सप्ताह ही हुआ था कि एक सुबह 5 बजे वह मेरे पास आया और अपनी
माँ को अस्पताल में भर्ती कराने के लिए ₹200 की मांग की।
मैंने तुरंत उसे पैसे दे दिए।
सुबह 9:30 बजे जब मैं ऑफिस पहुँचा, तो तिवारी फिर मेरे पास आया और अपनी माँ की अपेंडिक्स की सर्जरी के
लिए ₹500 और माँगा।
मैंने श्री गांगुली से बैंक से पैसे निकालकर तिवारी को देने को कहा और स्वयं किसी बाहरी कार्य से बाजार चला
गया।
जब मैं दोपहर 12:30 बजे ऑफिस लौटा, तो श्री गांगुली मेरे पास आए और बोले,
“तिवारी की माँ बीमार नहीं है। वह यह पैसा अपने पिता के कहने पर मांग रहा है और वे दोनों मुंबई जाकर नौकरी
ढूँढने की योजना बना रहे हैं।”
मैंने कुछ पल सोचा और फिर श्री गांगुली से कहा,
“उसे पैसे दे दो।”
श्री गांगुली ने पैसे दे दिए और तिवारी उसी दिन बिना किसी सूचना के चला गया।
कुछ हफ्तों बाद श्री गांगुली ने मुझसे पूछा,
“जब आपको सब कुछ पता था, तो आपने फिर भी मुझे पैसे देने के लिए क्यों कहा?”
मैंने जवाब दिया,
“मुझे दी गई जानकारी पर पूरा विश्वास था, लेकिन मैं यह मानने को तैयार नहीं था कि कोई अपनी माँ की बीमारी
को लेकर झूठ बोल सकता है। अगर मैं इस पर यकीन कर लेता, तो भविष्य में जब भी कोई अपनी माँ की तबीयत
को लेकर मदद मांगेगा, मैं उस पर भी शक करूंगा। यह अविश्वास मेरे भीतर और हमारी कंपनी के माहौल में
मानवता को ठेस पहुंचाएगा। इसलिए मैंने उस झूठ पर विश्वास करना स्वीकार नहीं किया।”
इस घटना से स्थापित मूल्य:
1. विश्वास (Trust): शुचिता प्रकाशन में यह विश्वास किया जाता है कि हर व्यक्ति को तब तक निर्दोष मानना चाहिए जब
तक कि उसके विपरीत कोई ठोस प्रमाण न हो। तिवारी को तब भी मदद देना इसी विश्वास का प्रतीक था।
2. मानव स्वभाव में आशा (Optimism in Human Nature): कंपनी इस बात में यकीन रखती है कि हर व्यक्ति में
अच्छाई होती है और उसे संदेह की बजाय समझ के नजरिए से देखा जाना चाहिए।
3. सहानुभूति और करुणा (Compassion and Empathy): तिवारी की तत्काल मदद करना यह दर्शाता है कि कंपनी
अपने कर्मचारियों को सिर्फ कर्मचारी नहीं, बल्कि एक परिवार के सदस्य की तरह देखती है।
4. नैतिकता (Integrity): स्थिति को समझते हुए भी नैतिकता के पक्ष में निर्णय लेना कंपनी की मजबूत नैतिक रीढ़ को दर्शाता है।
5. भावनात्मक बुद्धिमत्ता (Emotional Intelligence): यह समझना कि एक निर्णय का कंपनी की संस्कृति पर दीर्घकालिक
क्या प्रभाव पड़ेगा — यह नेतृत्व में उच्च भावनात्मक बुद्धिमत्ता का परिचायक है।
घटना पर आधारित एक कहानी:
विश्वास की परीक्षा
सुबह की हल्की रोशनी में ऑफिस की घंटी अचानक तेज़ी से बजी, जिसने शांत वातावरण को चीर दिया। मैं चौंक गया और तुरंत फोन उठाया। दूसरी ओर तिवारी था — हमारे नए कर्मचारी — आवाज़ में घबराहट साफ़ झलक रही थी।
“सर, क्या मैं 200 रुपये उधार ले सकता हूँ? मेरी माँ को तुरंत अस्पताल में भर्ती कराना है।”
मैंने बिना सोचे-समझे उसे पैसे दे दिए।
सुबह 9:30 बजे जब मैं ऑफिस पहुँचा, तिवारी फिर मेरे पास आया। उसकी आँखों में वही घबराहट और बेचैनी थी। “सर, 500 रुपये और चाहिए। माँ की एपेंडिक्स की सर्जरी होनी है।”
मैंने अपने विश्वसनीय मैनेजर श्री गांगुली को निर्देश दिया कि बैंक से पैसे निकालकर तिवारी को दे दें। फिर मैं कुछ बाहरी कार्यों के लिए निकल गया, मन में इस अप्रत्याशित स्थिति को लेकर अनेक विचार चल रहे थे।
जब मैं वापस आया, तो श्री गांगुली ने मुझे अलग ले जाकर कहा,
“सर, मुझे पक्की जानकारी मिली है कि तिवारी की माँ बिल्कुल स्वस्थ हैं। वे लोग मुंबई जाने की योजना बना रहे हैं।”
मैं कुछ क्षणों के लिए चुप रहा, फिर शांत स्वर में कहा,
“उसे पैसे दे दो।”
जैसा कि श्री गांगुली ने अंदेशा जताया था, तिवारी गायब हो गया।
कई हफ्तों बाद, जब श्री गांगुली ने मुझसे पूछा कि मैंने उनकी चेतावनी क्यों अनसुनी कर दी, तो मैं उनकी आँखों में देखता हुआ बोला:
“मुझे आपकी जानकारी पर पूरा विश्वास था, लेकिन मैं यह मानने के लिए तैयार नहीं था कि कोई अपनी माँ की बीमारी जैसी पवित्र बात पर झूठ बोल सकता है। अगर मैं उस पर शक करता, तो यह मानवीय विश्वास पर मेरे यकीन को तोड़ देता। और एक बार जब यह अविश्वास हमारे भीतर घर कर लेता है, तो वह हमारे हर व्यवहार में झलकने लगता है। फिर हम संदेह और शंका से भरे लोग बन जाते हैं। मैं ऐसा नहीं बनना चाहता।”
श्री गांगुली ने सिर हिलाया, और उनकी आँखों में एक नया सम्मान साफ झलक रहा था। उस दिन से हम दोनों ने समझा —
“विश्वास एक बार खो जाए, तो उसे वापस पाना लगभग असंभव होता है। इसलिए हम भरोसा करते हैं, जरूरी नहीं कि सामने वाला हमेशा उसके काबिल हो — बल्कि इसलिए कि हम अपने मूल्यों के साथ खड़े रहना चाहते हैं।”
और इस तरह शुचिता प्रकाशन प्राइवेट लिमिटेड न केवल बिक्री और विस्तार में आगे बढ़ता गया, बल्कि अपने मूल्यों में भी गहराई से पुष्ट होता गया — उन जड़ों को सींचते हुए, जिनसे यह संस्था जन्मी थी।
केस स्टडी आधारित प्रश्न (हिंदी अनुवाद सहित):
1. कंपनी के संस्थापक के कार्य शुचिता प्रकाशन प्रा. लि. के मूल्यों को कैसे दर्शाते हैं? इन कार्यों के कंपनी पर
सकारात्मक और नकारात्मक प्रभावों की चर्चा कीजिए।?
2. निर्णय लेने की प्रक्रिया में संस्थापक की भावनात्मक बुद्धिमत्ता (Emotional Intelligence) की क्या भूमिका
रही? यदि उनके पास यह बुद्धिमत्ता न होती, तो क्या निर्णय कुछ और होता? स्पष्ट कीजिए।?
3. इस स्थिति में श्री गांगुली की भूमिका का मूल्यांकन कीजिए। उनके कार्य और सुझाव किस प्रकार पूरे
घटनाक्रम को प्रभावित करते हैं? क्या उन्हें इसे किसी अन्य तरीके से संभालना चाहिए था? विस्तार से
समझाइए।?
4. व्यावसायिक संचार के संदर्भ में संस्थापक और श्री गांगुली के बीच हुआ अंतिम संवाद कितना महत्वपूर्ण था?
यह संवाद कार्यस्थल में खुले और पारदर्शी संचार के महत्व को किस प्रकार उजागर करता है?
उत्तर
1. मूल्यों का प्रभाव (Core Values Impact)
संस्थापक के कार्यों ने मुख्यतः शुचिता प्रकाशन प्रा. लि. के मूल्यों — विश्वास, करुणा और ईमानदारी — को दर्शाया। तिवारी पर संदेहास्पद परिस्थितियों के बावजूद विश्वास करके उन्होंने यह दिखाया कि कंपनी हर व्यक्ति को भरोसे का लाभ देती है। इसका सकारात्मक प्रभाव यह हो सकता है कि कर्मचारियों में सुरक्षा और सम्मान की भावना पैदा होती है, जिससे कंपनी में विश्वास आधारित संस्कृति का विकास होता है। हालांकि, नकारात्मक पक्ष यह है कि इस तरह की सोच का कुछ लोग गलत फायदा भी उठा सकते हैं, जैसा कि तिवारी के मामले में हुआ। अतः ऐसे निर्णयों में संतुलन बनाए रखना ज़रूरी है ताकि मूल्यों की रक्षा हो और कंपनी की सुरक्षा भी बनी रहे।
2. भावनात्मक बुद्धिमत्ता की भूमिका (Role of Emotional Intelligence)
संस्थापक के निर्णय में भावनात्मक बुद्धिमत्ता (Emotional Intelligence) की महत्वपूर्ण भूमिका थी। उन्होंने केवल तत्कालिक स्थिति नहीं देखी, बल्कि यह समझा कि यदि वे तिवारी पर शक करते, तो उसका दीर्घकालिक असर पूरी कार्यसंस्कृति पर पड़ता। एक कम भावनात्मक बुद्धिमान नेता शायद सीधे तिवारी की मांग को नकार देता, जिससे कर्मचारियों में भय, असुरक्षा और अविश्वास का वातावरण बन सकता था। इसलिए यह निर्णय केवल तिवारी तक सीमित नहीं था, बल्कि यह संगठन की आंतरिक संस्कृति को सकारात्मक बनाए रखने का प्रयास भी था। यह निर्णय दर्शाता है कि नेतृत्व केवल नीतियों पर नहीं, बल्कि मानवीय समझ पर भी आधारित होना चाहिए।
3. श्री गांगुली की भूमिका (Mr. Ganguly’s Role)
श्री गांगुली ने एक चौकस और निष्ठावान प्रबंधक की भूमिका निभाई। उन्होंने स्थिति की जांच की, और सटीक जानकारी देकर कंपनी को संभावित धोखाधड़ी से बचाने की कोशिश की। हालांकि उनका सुझाव स्वीकार नहीं किया गया, लेकिन उनका दृष्टिकोण संस्थापक के सामने एक महत्वपूर्ण निर्णय मोड़ लेकर आया। यदि वे यह जानकारी न देते, तो शायद संस्थापक को यह अवसर ही न मिलता कि वे कंपनी के मूल्यों को दृढ़ता से परिभाषित कर सकें। क्या गांगुली को इसे अलग तरह से संभालना चाहिए था? शायद नहीं — उन्होंने पूरी ईमानदारी और ज़िम्मेदारी से सूचना दी। उनका कर्तव्य था सूचना देना, निर्णय लेना संस्थापक का। यह दर्शाता है कि प्रबंधन में पारदर्शिता और संवाद कितना आवश्यक होता है।
4. अंतिम संवाद का महत्व (Significance of Final Conversation)
संस्थापक और श्री गांगुली के बीच हुआ अंतिम संवाद कंपनी की कार्यसंस्कृति और मूल्यों को परिभाषित करने वाला क्षण था। इस संवाद ने खुले और पारदर्शी संचार (transparent communication) की महत्ता को उजागर किया। जब संस्थापक ने गांगुली को अपने निर्णय का कारण समझाया, तो वह केवल एक स्पष्टीकरण नहीं था, बल्कि एक नेतृत्वकर्ता द्वारा मूल्यों की शिक्षा भी थी। इस तरह के संवाद टीम में भरोसा, समझ और साझा दृष्टिकोण को मजबूत करते हैं। यह संवाद न केवल एक निर्णय को स्पष्ट करता है, बल्कि यह दर्शाता है कि कंपनी कैसे नैतिकता और मानवता को अपने व्यावसायिक सिद्धांतों में समाहित करती है।
प्रत्येक उत्तर व्यवसायिक संचार, भावनात्मक बुद्धिमत्ता और संगठनात्मक संस्कृति के विभिन्न पहलुओं को गहराई से प्रस्तुत करता है। ये उत्तर यह दर्शाते हैं कि ये सभी तत्व आपस में कैसे जुड़े हुए हैं और किस प्रकार किसी व्यवसाय की सफलता या असफलता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
संस्करण 2
(घटना और मूल्य आधारित कहानी सहित)
मैंने 1989 में प्रयागराज (भारत) में एक छोटी-सी पब्लिशिंग कंपनी “शुचिता प्रकाशन” की स्थापना की थी। आज यह “शुचिता प्रकाशन प्राइवेट लिमिटेड” के रूप में एक स्थापित प्रकाशन संस्था है। इस सफर में कई घटनाएँ घटी हैं, जिन्होंने हमारी कंपनी के मूल्यों को गहराई से स्थापित किया है।
घटना – नवंबर 1992
नवंबर 1992 में, एक लड़का जिसका नाम तिवारी था, हमारे यहाँ कर्मचारी के रूप में जुड़ा।
वह हमारे दूसरे कर्मचारी थे — पहले थे श्री के. जे. गांगुली, जो हमारे मैनेजर और एकमात्र सहायक थे।
तिवारी के जॉइन करने के सिर्फ़ एक हफ्ते बाद, सुबह 5 बजे वह मेरे पास आया और बोला कि उसकी माँ को अस्पताल में भर्ती कराना है — उसने ₹200 की मदद मांगी।
मैंने बिना हिचक ₹200 दे दिए।
जब मैं सुबह 9:30 बजे ऑफिस पहुँचा, तो तिवारी ने एक बार फिर मुझसे ₹500 की माँग की — इस बार माँ के अपेंडिक्स ऑपरेशन के लिए।
मैंने श्री गांगुली से कहा कि बैंक से पैसे निकालकर तिवारी को दे दें।
इसके बाद मैं कुछ बाहरी कार्यों के लिए मार्केट चला गया। जब दोपहर 12:30 बजे लौटा, तो श्री गांगुली ने आकर बताया कि तिवारी की माँ बीमार नहीं हैं।
तिवारी ने पैसे अपने पिता के कहने पर मांगे थे — वे दोनों मुंबई जाकर नौकरी ढूँढ़ने की योजना बना रहे थे।
मैंने कुछ क्षण सोचा और फिर श्री गांगुली से कहा — “उसे पैसे दे दो।”
गांगुली जी ने पैसे दिए और तिवारी फिर कभी नहीं लौटा।
कुछ हफ्तों बाद श्री गांगुली ने मुझसे पूछा, “जब आपको जानकारी पक्की थी कि वह झूठ बोल रहा है, तो भी आपने उसे पैसे क्यों दिए?”
मैंने जवाब दिया:
“मुझे उसकी झूठी बात पर विश्वास हो गया था, लेकिन मैं यह मानने को तैयार नहीं था कि कोई अपनी माँ की बीमारी के बारे में झूठ बोल सकता है। अगर मैं ऐसा मान लेता, तो यह मेरे इंसानियत के विश्वास को हिला देता। फिर जब भी कोई ज़रूरतमंद मेरे पास आता, तो मैं हर किसी की बात पर शक करता। यह अविश्वास मेरे हावभाव से भी झलकता और जो सच में संकट में होता, उसकी भावनाओं को ठेस पहुँचती — और यह मेरे लिए पूरी तरह अस्वीकार्य है।”
“कंपनी के अंतर्निहित या मूलभूत मूल्य”।
तिवारी की कहानी केवल विश्वास और विश्वासघात की कहानी नहीं है, बल्कि यह शुचिता प्रकाशन प्राइवेट लिमिटेड की उन मूलभूत मान्यताओं का प्रतीक है जिन्हें कंपनी ने अपने कामकाज में सदैव महत्व दिया है। इस कहानी के आधार पर निम्नलिखित मूल्यों की पहचान की जा सकती है:
5. करुणा (Compassion):
जब तिवारी ने आपसे मदद मांगी, तो आपने बिना हिचकिचाहट के तुरंत सहायता की। यह दर्शाता है कि आपकी कंपनी सहानुभूति और दयालुता को कितना महत्व देती है।
6. मानवीय गरिमा (Human Dignity):
आपने तिवारी की बात पर विश्वास किया और उसे एक सम्मानित व्यक्ति के रूप में देखा। यह स्पष्ट करता है कि आपकी कंपनी प्रत्येक व्यक्ति की गरिमा को सर्वोपरि मानती है।
7. सत्यनिष्ठा (Integrity):
इस घटना में कंपनी की सत्यनिष्ठा स्पष्ट झलकती है। आपने सिद्धांतों पर अडिग रहते हुए भी दूसरों पर भरोसा करने का साहस दिखाया।
8. विश्वास (Trust):
आपने एक ऐसी संस्कृति विकसित की है जिसमें लोगों की अच्छाई पर विश्वास करना मूल आधार है। तिवारी पर विश्वास करके आपने इस विश्वास की संस्कृति को और मजबूत किया।
9. समग्र दृष्टिकोण (Holistic Understanding):
आप मानते हैं कि एक नकारात्मक अनुभव से व्यक्ति की सोच या विश्वास नहीं बदलना चाहिए। यही व्यापक दृष्टिकोण आपके व्यावसायिक मूल्यों और संबंधों में भी प्रतिबिंबित होता है।
10. मौन संप्रेषण (Non-verbal Communication):
आपके लिए कर्म शब्दों से अधिक महत्वपूर्ण हैं। आप मानते हैं कि बिना कहे हुए कार्य और व्यवहार रिश्तों पर गहरा प्रभाव डाल सकते हैं — व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों।
11. कर्मचारियों के प्रति उत्तरदायित्व (Responsibility towards Employees):
आपकी चिंता केवल व्यवसाय तक सीमित नहीं थी, बल्कि एक नए कर्मचारी की भलाई को लेकर भी थी। यह आपकी कंपनी द्वारा कर्मचारियों की देखभाल और ज़िम्मेदारी को दर्शाता है।
कहानी
“विश्वास की सीख: शुचिता प्रकाशन में तिवारी की घटना”
यह नवंबर 1992 की एक ठंडी सुबह थी, स्थान था शुचिता प्रकाशन का कार्यालय, प्रयागराज, भारत। यह प्रकाशन संस्थान अभी अपनी प्रारंभिक अवस्था में था, जिसे इसके संस्थापक के जुनून और प्रबंधक श्री के. जे. गांगुली की निष्ठावान सहायता से आगे बढ़ाया जा रहा था।
सप्ताह भर पहले ही एक नया चेहरा इस छोटी टीम में शामिल हुआ था—एक युवक जिसका नाम तिवारी था। वह एक ईमानदार लड़का प्रतीत होता था। एक दिन सुबह, अपनी नियुक्ति के एक सप्ताह बाद, तिवारी ने असामान्य रूप से जल्दी कार्यालय आकर संस्थापक से संपर्क किया। उसकी आँखों में गहरी बेचैनी झलक रही थी।
“मुझे ₹200 की जरूरत है, माँ को अस्पताल में भर्ती कराना है,” उसने कहा, स्वर में चिंता स्पष्ट थी। बिना किसी झिझक के उसे पैसे दे दिए गए। शुचिता प्रकाशन की नींव ही विश्वास और करुणा पर टिकी थी।
कुछ घंटे बाद, तिवारी ने फिर पैसे मांगे—इस बार माँ की सर्जरी के लिए। एक बार फिर, उस पर विश्वास किया गया। श्री गांगुली को आवश्यक निकासी करने का निर्देश दिया गया और संस्थापक बाजार चले गए।
पर जब वे लौटे, तो श्री गांगुली ने एक रहस्योद्घाटन किया— “तिवारी की माँ बीमार नहीं है,” उन्होंने कहा। “वह अपने पिता के साथ मुंबई जा रहा है।”
उस क्षण एक निर्णय लेना था। थोड़ी देर शांत रहने के बाद संस्थापक ने कहा, “उसे पैसे दे दो।”
कुछ सप्ताह बाद, श्री गांगुली ने पूछा, “क्यों? जब वह साफ झूठ बोल रहा था, तब भी आपने उसे पैसे क्यों दिए?” संस्थापक ने मुस्कराते हुए उत्तर दिया,
“मैं इंसानियत पर से अपना विश्वास खोने का जोखिम नहीं उठा सकता। अगर मैं एक घटना के कारण लोगों पर से विश्वास करना छोड़ दूँ, तो यह भावना हमारी संस्कृति में घर कर जाएगी—और फिर वे भी अछूते नहीं रहेंगे जो सच में जरूरतमंद हैं।”
तिवारी फिर कभी नहीं लौटा, लेकिन उसकी यह छोटी-सी घटना शुचिता प्रकाशन पर एक अमिट प्रभाव छोड़ गई। यह धोखा नहीं, बल्कि एक ऐसा पाठ था जो विश्वास की नींव को और मजबूत कर गया।
क्योंकि हर तिवारी के पीछे कई ऐसे लोग होते हैं जो सच में ज़रूरतमंद होते हैं और जिनका दिल सच्चा होता है। शुचिता प्रकाशन में यह विश्वास आज भी अडिग है:
“नुकसान सहना बेहतर है, बजाय इसके कि हम इंसानियत पर से भरोसा खो दें।”
और इस प्रकार, शुचिता प्रकाशन प्राइवेट लिमिटेड की विरासत आज भी जारी है—जो विश्वास, ईमानदारी और मानवता की अच्छाई में अटूट विश्वास पर टिकी हुई है।
प्रश्न 1: इस केस स्टडी के उदाहरणों के माध्यम से, किसी व्यवसाय के आंतरिक संप्रेषण में विश्वास और ईमानदारी की भूमिका पर चर्चा करें।
उत्तर:
व्यवसायिक संप्रेषण में विश्वास और ईमानदारी अत्यंत महत्वपूर्ण तत्व हैं, जैसा कि शुचिता प्रकाशन प्राइवेट लिमिटेड की इस केस स्टडी में स्पष्ट रूप से दिखता है। जब तिवारी ने संस्थापक से आर्थिक मदद मांगी, तो उन्होंने बिना संकोच सहायता की, जिससे कंपनी में व्याप्त आपसी विश्वास की संस्कृति झलकती है।
विश्वास केवल भावनात्मक पहलू नहीं है, बल्कि यह एक ऐसा व्यावसायिक आधार है जो कर्मचारियों की कार्यक्षमता और मनोबल को बढ़ाता है। जब कर्मचारियों को यह महसूस होता है कि उनके वरिष्ठ उन पर भरोसा करते हैं, तो वे अतिरिक्त प्रयास करने को भी तैयार रहते हैं।
ईमानदारी भी एक ऐसी गुणवत्ता है जो संगठनात्मक विश्वास को स्थिर बनाती है। संस्थापक ने तिवारी की संभावित बेईमानी के बावजूद अपने मूल्यों से समझौता नहीं किया। यह स्पष्ट संदेश था कि कंपनी के मूल्य अडिग हैं और हर परिस्थिति में उनका पालन किया जाएगा।
अंततः, विश्वास और ईमानदारी कोई दिखावे की बातें नहीं हैं, बल्कि यह वो अदृश्य सूत्र हैं जो टीम को एकजुट रखते हैं। संस्थापक के व्यवहार ने कंपनी की संस्कृति में स्थायी प्रभाव डाला और भावी व्यवहार के लिए एक मजबूत मानक स्थापित किया।
प्रश्न 2: इस केस स्टडी में गैर-मौखिक संप्रेषण (Non-Verbal Communication) की क्या भूमिका रही? इसके दीर्घकालिक प्रभाव क्या हो सकते हैं?
उत्तर:
इस घटना में गैर-मौखिक संप्रेषण ने महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। संस्थापक द्वारा तिवारी को पैसे देना, भले ही वे उसकी सच्चाई को लेकर शंका में थे, एक गहरा मानवीय संदेश था। यह शब्दों से नहीं, बल्कि कर्मों से दिया गया संदेश था कि कंपनी में करुणा और विश्वास को महत्व दिया जाता है।
यह व्यवहार कंपनी की संस्कृति को परिभाषित करता है — जहाँ कर्मचारियों को मात्र कर्मचारी नहीं बल्कि एक इंसान के रूप में देखा जाता है। ऐसे कार्य व्यवहार से एक सकारात्मक और सहायक वातावरण निर्मित होता है, जिसमें कर्मचारी अधिक सुरक्षित और प्रेरित महसूस करते हैं।
दीर्घकाल में, यह गैर-मौखिक संप्रेषण कंपनी के कर्मचारियों के आपसी व्यवहार और निर्णयों को प्रभावित कर सकता है। यदि वरिष्ठ करुणा और विश्वास दिखाते हैं, तो कर्मचारी भी उसी भावना से कार्य करेंगे। हालांकि, यह व्यवहार कुछ मामलों में गलतियों या धोखाधड़ी की संभावनाओं को बढ़ा सकता है, लेकिन यह जोखिम उस विश्वासपूर्ण संस्कृति से संतुलित हो जाता है जो दीर्घकाल में कंपनी को मजबूती देता है।
प्रश्न 3: संस्थापक का निर्णय उनके नेतृत्व शैली को कैसे दर्शाता है और इससे टीम को क्या संदेश मिलता है?
उत्तर:
संस्थापक का निर्णय, जिसमें उन्होंने संभावित धोखाधड़ी के बावजूद तिवारी की मदद की, उनकी नेतृत्व शैली को “परिवर्तनात्मक नेतृत्व” (Transformational Leadership) के रूप में दर्शाता है। यह शैली केवल लक्ष्य प्राप्ति पर केंद्रित नहीं होती, बल्कि लोगों के मूल्यों, भावनाओं और नैतिकता को भी महत्व देती है।
उन्होंने न केवल तत्काल समस्या को सुलझाया, बल्कि एक नैतिक उदाहरण भी प्रस्तुत किया — कि नेतृत्व का अर्थ केवल प्रबंधन नहीं, बल्कि आदर्श प्रस्तुत करना भी होता है। यह संदेश टीम के लिए गहरा और प्रेरणादायक था।
कर्मचारियों को यह महसूस हुआ कि वे केवल “नौकरी करने वाले” नहीं, बल्कि एक भरोसेमंद और मूल्यवान व्यक्ति हैं। इससे टीम में निष्ठा, समर्पण और संगठन के मूल्यों के प्रति आत्मीयता बढ़ती है। यह एक तरह का मौन संवाद है जो टीम की सोच और व्यवहार को सकारात्मक दिशा देता है।
इस तरह, संस्थापक का यह निर्णय न केवल एक व्यक्तिगत व्यवहार था, बल्कि एक सामूहिक प्रेरणा का स्रोत बन गया जिसने कंपनी की आंतरिक संस्कृति को और मजबूत किया।
प्रश्न 4: यदि आप संस्थापक की जगह होते, तो क्या आप वही निर्णय लेते? अपने उत्तर को उचित ठहराएं।
उत्तर:
इस प्रश्न का उत्तर प्रत्येक व्यक्ति की व्यक्तिगत सोच, मूल्य प्रणाली और नेतृत्व शैली पर निर्भर करता है। यदि कोई व्यक्ति कंपनी के संसाधनों की सुरक्षा और अनुशासन को सर्वोपरि मानता है, तो वह शायद तिवारी को पैसा न देता। इससे संभावित गलत उदाहरण से बचा जा सकता था, लेकिन साथ ही एक सख्त और अविश्वासी माहौल भी बन सकता था।
दूसरी ओर, यदि मेरी सोच संस्थापक की तरह दीर्घकालिक और मूल्य-आधारित होती, तो मैं तिवारी को मदद जरूर करता। यह कदम केवल एक व्यक्ति की मदद नहीं होता, बल्कि यह एक संदेश होता कि हमारी कंपनी में विश्वास और करुणा के लिए जगह है।
हालांकि यह निर्णय जोखिम भरा हो सकता है, लेकिन यह संगठन की संस्कृति को मानवीय बनाता है, जिससे भविष्य में कर्मचारी खुलकर अपनी समस्याएं साझा कर सकते हैं।
अंततः निर्णय इस बात पर निर्भर करता है कि हम किस प्रकार की कार्य संस्कृति बनाना चाहते हैं — भय और संदेह पर आधारित, या विश्वास और सहयोग पर आधारित। मैं मानता हूँ कि लंबे समय में, संस्थापक का मार्ग ही अधिक सकारात्मक और टिकाऊ संस्कृति को जन्म देता है।
शुचिता प्रकाशन में विश्वास की परीक्षा: तिवारी प्रकरण”
सन् 1989 में प्रयागराज में स्थापित शुचिता प्रकाशन एक नवोदित प्रकाशन संस्था थी। नवंबर 1992 में, एक युवक तिवारी को संस्था में नियुक्त किया गया। वह संस्था का दूसरा कर्मचारी था, जो प्रबंधक श्री के. जे. गांगुली के बाद जुड़ा।
नियुक्ति के एक सप्ताह बाद ही तिवारी ने सुबह 5 बजे संस्थापक से संपर्क कर ₹200 की सहायता मांगी, यह कहते हुए कि उसकी माँ को अस्पताल में भर्ती कराना है। संस्थापक ने मानवीय दृष्टिकोण से उसे तुरंत सहायता प्रदान की।
उसी दिन 9:30 बजे कार्यालय पहुँचने पर तिवारी ने पुनः ₹500 की मांग की, यह कहते हुए कि उसकी माँ का अपेंडिक्स का ऑपरेशन होना है। संस्थापक ने श्री गांगुली को बैंक से पैसे निकालने का निर्देश दिया और खुद बाज़ार कार्यों में निकल गए।
जब वे दोपहर 12:30 बजे लौटे, तो श्री गांगुली ने बताया कि तिवारी की माँ वास्तव में बीमार नहीं हैं। इससे संस्थान के सामने एक नैतिक और प्रशासनिक संकट उत्पन्न हो गया।
केस स्टडी: शुचिता प्रकाशन प्राइवेट लिमिटेड में नैतिक द्वंद्व और कर्मचारी प्रबंधन
पृष्ठभूमि:
1989 में प्रयागराज, भारत में एक छोटे से प्रकाशन फर्म ‘शुचिता प्रकाशन’ की स्थापना हुई। वर्षों के प्रयास और समर्पण से यह फर्म भारतीय प्रकाशन उद्योग में एक स्थापित संस्था बन गई। नवंबर 1992 में, कंपनी ने एक नए कर्मचारी तिवारी को नियुक्त किया, जो फर्म का दूसरा कर्मचारी था। नियुक्ति के एक सप्ताह बाद ही, तिवारी ने पारिवारिक चिकित्सा आपात स्थिति का हवाला देकर संस्थापक से आर्थिक सहायता मांगी।
घटनाक्रम (Timeline):
सुबह 5:00 बजे:
तिवारी ने संस्थापक से अपनी मां को अस्पताल में भर्ती कराने के लिए ₹200 की मांग की।
सुबह 9:30 बजे:
तिवारी फिर से संस्थापक के पास आया और कहा कि उसकी मां का एपेंडिक्स का ऑपरेशन होना है, जिसके लिए ₹500 की आवश्यकता है।
संस्थापक ने प्रबंधक श्री के. जे. गांगुली को बैंक से राशि निकालने का निर्देश दिया।
संस्थापक फिर अपने बाहरी व्यापारिक कार्यों के लिए बाजार चले गए।
दोपहर 12:30 बजे:
श्री गांगुली ने संस्थापक को सूचना दी कि तिवारी की मां वास्तव में बीमार नहीं हैं और उन्होंने पैसे की आवश्यकता पर सवाल उठाया।
प्रश्नावली :
1. नैतिक दुविधा: क्या यह नैतिक था कि तिवारी ने व्यक्तिगत उपयोग के लिए, विशेष रूप से पारिवारिक आपातकाल का हवाला देते हुए, कंपनी से पैसे की मांग की? इस स्थिति में कर्मचारी और नियोक्ता दोनों के दृष्टिकोण से नैतिकता की चर्चा कीजिए।
2. निर्णय-निर्माण: यदि आप संस्थापक होते, तो आप इस स्थिति से निपटने के लिए तत्काल क्या कदम उठाते? क्या आप तिवारी का सीधे सामना करते या कोई और तरीका अपनाते?
3. संगठनात्मक संस्कृति: इस तरह की घटना कंपनी की संस्कृति और कर्मचारियों और नियोक्ता के बीच संबंधों को कैसे प्रभावित कर सकती है?
4. कंपनी की नीतियाँ: क्या शुचिता प्रकाशन प्राइवेट लिमिटेड को कर्मचारियों को आपातकालीन ऋण या वित्तीय सहायता देने के लिए कोई औपचारिक नीति बनानी चाहिए? इस नीति के लिए क्या दिशानिर्देश होने चाहिए?
5. विश्वास और विश्वसनीयता: इस घटना से तिवारी पर आपका विश्वास कैसे प्रभावित हुआ? क्या आप इस रिश्ते को पुनः स्थापित करने के लिए कोई कदम उठाएंगे या इसे समाप्त करना चाहेंगे?
6. जोखिम प्रबंधन: भविष्य में इस प्रकार की घटनाओं को रोकने के लिए क्या सावधानियाँ अपनाई जा सकती हैं?
7. श्री के. जे. गांगुली की भूमिका: इस समस्या के समाधान में श्री गांगुली को किस प्रकार शामिल किया जाना चाहिए? टीम में नैतिक संघर्षों के समाधान में एक प्रबंधक की क्या भूमिका होती है?
8. कानूनी पहलू: पारिवारिक आपातकाल का झूठा बहाना बनाकर कंपनी से पैसे लेना क्या किसी प्रकार की कानूनी कार्रवाई के अंतर्गत आता है?
9. संप्रेषण: इस घटना को अन्य कर्मचारियों के साथ कैसे साझा किया जाना चाहिए, यदि बिल्कुल किया जाए?
10. मानव संसाधन विभाग: इस प्रकार की समस्याओं के समाधान में एच. आर. विभाग की क्या भूमिका हो सकती है? क्या इस घटना के आधार पर कर्मचारी नियम पुस्तिका (Employee Handbook) को अपडेट किया जाना चाहिए?