A Story of Goodwill: When Trust Spoke Louder Than Records
At Shuchita Prakashan, one day we noticed something unusual — three extra copies of a Title appeared in our stock. Our staff grew anxious. They searched thoroughly but could not trace how the stock had increased.
The matter came to my attention, and I too began exploring the source. Upon checking the day’s dispatches, I noticed that three copies of the same title had been sent to two different booksellers.
This led me to suspect that the answer lay there.
I personally called both booksellers.
Each of them politely confirmed:
“Yes, sir. We have received the books properly. There’s no discrepancy.”
Their confidence and clarity seemed final. Yet something within me remained unsettled. I followed up 2-3 days later with another call to one of the booksellers — just to be sure.
This time, the response changed:
“Actually, sir, there was a short supply. My staff had told me about it. Please speak with them.”
When I spoke to the staff, they confirmed:
“Yes sir, three books were less than billed.”
I called the owner again and gently asked why this wasn’t brought to our notice. His reply touched me deeply:
“Sir, we trust your packing and billing so much that we thought the books must not have been in stock that day. We were sure you’d send them as soon as they were available. That’s why we didn’t inform you — we never doubted your intent.”
Reflection
This is not just a logistical tale.
This is a moment of divine grace — a reminder that when we work with honesty and sincerity, goodwill follows.
In a world often driven by claims and complaints, this silent trust spoke volumes.
And in that trust, we saw the blessing of God and the strength of long-standing relationships.
Let this story remind us:
Systems may falter, but integrity sustains.
Key Learnings & Action Points:
1. Trust is Valuable, but Confirmation is Essential:
While the trust our partners have in us is commendable, it is critical that any discrepancy is reported immediately to avoid confusion in stock reconciliation.
2. Proactive Follow-ups Can Prevent Long-term Issues:
The second follow-up helped uncover the issue. A more structured post-dispatch confirmation protocol can help avoid such delays in future.
3. Documentation and Acknowledgment:
Implement a mandatory acknowledgment system (physical or digital) where booksellers confirm quantity and condition at the time of receipt.
4. Packing Transparency:
Include a packing slip inside every parcel, clearly stating the quantity dispatched, and mark if there is any “balance to be sent.”
5. Internal Alert System:
Set up auto-alerts or manual tags in the stock management system when free stock shows unexplained increases.
सद्भावना की कहानी: जब विश्वास ने हिसाब-किताब से ज़्यादा कहा
शुचिता प्रकाशन में एक दिन अचानक स्टॉक में एक शीर्षक की तीन अतिरिक्त मुफ्त प्रतियाँ दिखाई दीं। स्टाफ चिंतित हो गया। उन्होंने पूरा स्टॉक खंगाल डाला, पर यह नहीं समझ पाए कि ये तीन प्रतियाँ स्टॉक में कैसे बढ़ गईं।
मामला मेरे संज्ञान में आया, और मैंने भी खोजबीन शुरू की। रिकॉर्ड देखने पर पता चला कि उसी दिन यह तीन प्रतियाँ दो अलग-अलग पुस्तक विक्रेताओं को भेजी गई थीं। यहीं से संदेह की दिशा मिली।
मैंने स्वयं दोनों पुस्तक विक्रेताओं को फोन किया।
दोनों ने बड़े विश्वास से कहा:
“हां सर, किताबें ठीक-ठीक मिल गई हैं। कोई कमी नहीं है।”
बात वहीं समाप्त होती दिखी, पर मन में एक शंका बनी रही। 23 दिन बाद, मैंने फिर एक विक्रेता को फोन किया — सिर्फ पुष्टि के लिए।
इस बार उत्तर बदला:
“सर, वास्तव में तीन प्रतियाँ कम थीं। हमारे स्टाफ ने बताया था, आप उनसे बात कर लीजिए।”
स्टाफ से बात करने पर उन्होंने स्पष्ट कहा:
“जी सर, तीन किताबें बिल की तुलना में कम थीं।”
मैंने दुबारा मालिक से बात की और पूछा कि उन्होंने पहले यह बात क्यों नहीं बताई। उनका उत्तर मन को छू गया:
“सर, आपकी पैकिंग और बिलिंग पर हमें इतना भरोसा है कि हमने मान लिया होगा कि उस समय स्टॉक में प्रतियाँ नहीं रही होंगी, और आप बाद में भेज देंगे। इसलिए हमने आपको कुछ बताया ही नहीं — हमें आपकी नीयत पर कोई संदेह नहीं था।”
मनन के लिए
यह केवल स्टॉक की गड़बड़ी की नहीं, बल्कि एक ईश्वरप्रदत्त विश्वास और सद्भावना की कहानी है।
यह कहानी बताती है कि जब हम ईमानदारी और निष्ठा से काम करते हैं, तो रिश्तों में ऐसा विश्वास बनता है जहाँ शब्दों की ज़रूरत नहीं पड़ती।
दावे और शिकायतों के इस युग में, यह मौन विश्वास बहुत कुछ कह गया।
यह कहानी याद दिलाती है: व्यवस्थाएँ चूक सकती हैं, पर ईमानदारी स्थायी होती है।
मुख्य शिक्षाएँ और कार्यवाही बिंदु:
विश्वास मूल्यवान है, पर पुष्टि आवश्यक है:
हमारे पार्टनरों का हम पर जो भरोसा है वह सराहनीय है, लेकिन यह अनिवार्य है कि किसी भी प्रकार की असंगति तुरंत सूचित की जाए, ताकि स्टॉक मिलान में भ्रम की स्थिति न बने।
सक्रिय अनुवर्तन (Follow-up) से दीर्घकालिक समस्याएँ रोकी जा सकती हैं:
दूसरे अनुस्मारक (follow-up) के कारण ही यह मामला सामने आ सका।
भविष्य में ऐसी देरी से बचने के लिए एक अधिक संरचित ‘डिस्पैच-पश्चात पुष्टि प्रणाली’ विकसित की जानी चाहिए।
दस्तावेज़ीकरण और प्राप्ति की पुष्टि:
एक अनिवार्य पुष्टि प्रणाली (भौतिक या डिजिटल) लागू की जाए, जिसमें पुस्तक विक्रेता प्राप्त पुस्तकों की मात्रा और स्थिति की पुष्टि करें।
पैकिंग में पारदर्शिता:
हर पार्सल के भीतर एक पैकिंग स्लिप अनिवार्य रूप से शामिल की जाए, जिसमें भेजी गई पुस्तकों की संख्या स्पष्ट रूप से लिखी हो, और यदि कोई “बकाया” है तो वह भी अंकित हो।
आंतरिक चेतावनी प्रणाली:
स्टॉक प्रबंधन प्रणाली में स्वतः-सूचनाएँ (auto-alerts) या मैनुअल टैग्स बनाए जाएँ, ताकि जब भी मुफ्त स्टॉक में अस्पष्ट वृद्धि हो, तो तुरंत जांच हो सके।